Politique de remboursement

Retours

Nous proposons un délai de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. L’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec le reçu ou une preuve d’achat. Pour faire un retour, écrivez-nous à florenceandflamingo@gmail.com.

Clients de l’UE et de Suisse

Vous pouvez également annuler la commande d’un article non personnalisé dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier, en nous envoyant un e-mail. Notre délai de retour de 30 jours ci-dessus couvre déjà ce droit. Les articles personnalisés sont fabriqués selon vos indications ; ce droit d’annulation ne s’y applique donc pas, et vos droits en cas d’article défectueux ou erroné ne sont pas affectés.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés sont imprimés sur commande selon vos indications ; ils sont donc exclus du droit de rétractation habituel de 14 jours et ne peuvent être ni retournés ni revendus. Merci de bien vérifier l’orthographe et les couleurs choisies avant de commander. Si vous remarquez une erreur après la commande, contactez-nous au plus vite : nous la corrigerons si la fabrication n’a pas encore commencé.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Cela n’affecte pas vos droits légaux. Merci de vérifier votre commande à réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande – y compris les articles personnalisés. Si la personnalisation ne correspond pas à ce que vous avez saisi lors de la commande, nous remplaçons l’article gratuitement, sans que vous ayez à renvoyer l’original. Si un article est défectueux, nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, frais de port compris.

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous indiquons si le remboursement est accepté. Si c’est le cas, vous êtes remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Le traitement par votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre un peu de temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, écrivez-nous à florenceandflamingo@gmail.com.