Terugbetalingsbeleid
Retouren
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen: je hebt na ontvangst van je artikel 30 dagen om een retour aan te vragen. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongebruikt en in de originele verpakking, en je hebt het aankoopbewijs nodig. Mail ons via florenceandflamingo@gmail.com om een retour te starten.
Klanten in de EU en Zwitserland
Je kunt een bestelling van een niet-gepersonaliseerd artikel ook binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren door ons te mailen. Onze retourtermijn van 30 dagen hierboven dekt dit al. Gepersonaliseerde artikelen worden volgens jouw wensen gemaakt, dus dit annuleringsrecht geldt daar niet voor; je rechten bij defecte of verkeerde artikelen blijven gelden.
Gepersonaliseerde artikelen
Gepersonaliseerde artikelen worden op bestelling volgens jouw wensen geprint en vallen daarom buiten het gebruikelijke herroepingsrecht van 14 dagen; ze kunnen niet worden geretourneerd of doorverkocht. Controleer spelling en kleurkeuze goed voordat je bestelt. Zie je na het bestellen een fout? Neem zo snel mogelijk contact op – we passen het aan als de productie nog niet is begonnen.
Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten. Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact op als een artikel defect, beschadigd of niet volgens je bestelling is – ook bij gepersonaliseerde artikelen. Komt de personalisatie niet overeen met wat je bij het afrekenen hebt ingevuld, dan vervangen we het artikel gratis en hoef je het origineel niet terug te sturen. Is een artikel defect, dan vervangen we het of betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Zo ja, dan wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of kaartuitgever enige tijd nodig kan hebben. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, mail ons dan via florenceandflamingo@gmail.com.